我們秉承“及時、快捷、有效”的理念,堅決履行我們對每一位客戶做出的服務承諾
任何時間您咨詢的問題或提出的反饋意見,我們保證30分鐘答復您,深入溝通。
根據(jù)與您的溝通結(jié)果,我們將在24小時內(nèi)為您做出方案設計或反饋問題的處理方案。
根據(jù)意見,我們承諾國內(nèi)/外24/72小時內(nèi)完成工程師派遣,保障您的生產(chǎn)需求。
了解客戶需求,根據(jù)物料特性,產(chǎn)能,指標及場地條件,免費設計提供誒之方案,及項目施工方案
多次現(xiàn)場實地考察,以更好的優(yōu)化及確定方案,根據(jù)需求,安排施工工程師,確保施工進度, 按質(zhì)保量做好基礎建設。
專業(yè)安裝工程師全程指導,現(xiàn)場安裝調(diào)試及整條生產(chǎn)線的試運行,對客戶現(xiàn)場人員進行設備技 術培訓,確保熟練生產(chǎn)。
提供專職,延長服務,定期客戶回訪,對現(xiàn)場問題提出合理改進意見,及終身備件服務。
鄭州東方重工壓球機設備保修期自機組調(diào)試驗收之日計算,用戶憑發(fā)票及保修憑證享有整機免費保 修一年的服務,即保修期內(nèi)的設備在正常使用情況下因機組本身質(zhì)量問題引起的維修所產(chǎn)生的維修費用由鄭州東方重型機械有限公司承擔。具體實施規(guī)范請參考《東方重工安裝確認憑證》、《東方重工用戶信息卡》
產(chǎn)品實行三包,保修期半年,不含易損件。(注:產(chǎn)品三包指因質(zhì)量問題而需要進行的包修、包換、包退),屬三包范圍內(nèi)的直接費用,如運費、配件、三包技術人員食宿差旅費等直接費用由甲方承擔或本合同內(nèi)貸款退還。甲方不承擔上述費用及 本合同內(nèi)貸款以外的任何間接損失及費用。甲方派技術人員指導安裝、調(diào)試,乙方負責技術人員食宿。
在客戶項目運作過程中,如果生產(chǎn)線出現(xiàn)任何問題,客戶均可進行投訴反饋。我們保證24小時內(nèi)完成問題鑒定,并出具解決方案,3/10天幫助國內(nèi)/外客戶解決問題